16.02.2012
Social Brand & Community Management: progettare e gestire le relazioni nei nuovi mercati conversazionali
Arriva il Professional Workshop di febbraio! Questa volta scopriremo come progettare e gestire una community, grazie all'intervento di esperti che saranno nostri ospiti per l'occasione.
Se, come indicato dal Cluetrain Manifesto, i "mercati sono conversazioni", i social media risultano essere spazi relazionali capaci di mettere in contatto aziende e utenti attraverso dinamiche aperte e collaborative. I brand di successo attivi in questi spazi non si limitano a promuovere i propri prodotti ma, al contrario, sfruttano le potenzialità dei social media per rafforzare la passione che tiene viva e duratura la relazione con clienti acquisiti e potenziali. Questi brand, indipendentemente dalla grandezza della loro azienda, hanno avuto il merito di individuare il cosiddetto "social object", quel "collante" apparentemente quasi magico che determina la forza e la durata della relazione di un consumatore con un marchio o un prodotto. Un legame forte come un tatuaggio che prevarica le singole piattaforme, non è circoscritto solamente a Facebook, ma si estende all'intera esperienza online del consumatore. Un legame, ancora, che non si esaurisce nel marketing, ma che tocca da vicino altri importanti processi aziendali come le vendite, il customer care o l'innovazione.
Ma cos'è una community? Come si progetta? Come si gestisce nel breve e nel lungo periodo? Quali sono gli obiettivi raggiungibili attraverso di essa? Quali gli strumenti e le tecnologie migliori da utilizzare? Come si producono i contenuti da pubblicare al suo interno? Come si promuove all'esterno coinvolgendo utenti e influencer? Come si misurano gli obiettivi raggiunti e il livello di partecipazione ottenuto? Quale la differenza tra metriche di engagement e metriche di business?
Il nuovo workshop promosso da Digital Accademia risponderà a queste domande offrendo una panoramica teorica e pratica sulla progettazione e sulla gestione di community di successo, approfondendo anche tematiche specifiche come il Social CRM e la Social Content Curation. Un percorso trasversale composto di indicazioni teoriche, strategiche, tattiche e operative, utile ad aziende o liberi professionisti interessati a trarre valore dalle dinamiche relazioni legate al mondo social.
